Política de garantía y retracto

POLÍTICA DE GARANTÍA Y RETRACTO

1. Garantía legal. Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el producto presenta defectos de calidad o idoneidad, el cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

2. Cómo hacer efectiva la garantía. Escribe a [CORREO] indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos/video). Daremos respuesta dentro de los plazos legales.

3. Derecho de retracto. En las compras a distancia, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y condiciones originales. Por la naturaleza íntima de ciertos productos, no aplica retracto sobre artículos de uso personal que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y salud.

4. Procedimiento de retracto. Solicítalo a [CORREO] dentro del plazo. El cliente asume el costo de transporte de devolución. Una vez recibido y verificado el producto, se reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

5. Excepciones. No aplica retracto en productos personalizados, de higiene íntima abiertos, o los exceptuados por la ley.

Contacto: [CORREO] · [TELÉFONO].
Última actualización: [FECHA].